Ez az oldal sorra veszi, mi a teendő, ha egy elküldött levél visszapattan, a címzettnél spambe kerül, késik, vagy egy partner levele nem érkezik meg Önhöz. A visszapattanó levélben (bounce, „Mail Delivery failed”, „Undeliverable”) szinte mindig benne van az ok. Az alábbi táblázatok segítenek értelmezni, és leírják, milyen adatokkal tud a Hidden a leggyorsabban segíteni.
1. lépés: Melyik irányban van a gond?
| Helyzet | Ugrás |
|---|---|
| Az én levelem visszajött hibaüzenettel | Visszapattanó levelek (bounce) |
| Az én levelem nem jött vissza, de a címzett nem találja | Spam mappa a címzettnél |
| Figyelmeztetést kaptam, hogy a levelem késik | Késleltetett kézbesítés |
| Egy partner levele nem érkezik meg hozzám | Bejövő levél nem érkezik meg |
| A levelezőprogramom nem tud küldeni (hitelesítési hiba, kapcsolódási hiba) | Kitiltás és jelszavak |
Visszapattanó levelek (bounce)
A visszapattanó levélben keressen egy háromjegyű kódot (pl. 550) és egy pontozott kódot (pl. 5.7.26).
- 4xx (pl.
421,450,451,452): átmeneti hiba. A Hidden szervere automatikusan újrapróbálja a kézbesítést, Önnek nem kell újraküldenie. - 5xx (pl.
550,552,554): végleges hiba. A levél nem ment át, az okot meg kell szüntetni.
Gyakori hibakódok és jelentésük
| Hibaüzenet (részlet) | Mit jelent? | Teendő |
|---|---|---|
550-5.7.26 This mail has been blocked because the sender is unauthenticated … SPF/DKIM did not pass (Gmail) |
A Gmail nem tudta hitelesíteni a feladó domaint: hiányzik vagy hibás az SPF, és nincs DKIM sem | Írjon a supportnak. A Hidden beállítja az SPF-et (include:spf.hidden.hu), a DKIM-et és a DMARC-ot. Külső küldőnél (webshop, CRM) annak a rekordjai is kellenek. Lásd: SPF, DKIM, DMARC. |
550-5.7.1 … likely unsolicited mail (Gmail) |
A levél kiment, de a Google spamgyanú miatt visszadobta. Tipikusan sok azonos tartalmú levél (hírlevél, kampány) okozza. | A tömeges küldést külső szolgáltatóra kell tenni. Általában 1–2 napon belül megszűnik. Lásd: Hírlevél és tömeges küldés. |
550 5.1.1 User unknown / No such user / Recipient address rejected |
A címzett címe nem létezik (elírás, megszűnt cím) | Ellenőrizze a címet |
552 Mailbox full / Quota exceeded / 4.2.2 over quota |
A címzett postafiókja megtelt | A címzettnek kell helyet felszabadítania. Ha az Ön Hidden-postafiókjára jön ilyen hiba, lásd lent. |
552 Message size exceeds fixed maximum message size |
A levél túl nagy a fogadó szerver számára (sok szolgáltatónál a határ 20–25 MB) | Nagy fájlt linkkel ossza meg (felhőtárhely), ne mellékletként |
550 … all relevant MX records point to non-existent hosts / domain not found / Host or domain name not found |
A címzett domainjének nincs működő levelezőszervere: lejárt, elírt vagy átköltözés alatt álló domain | Ellenőrizze a domain helyesírását. A hiba a címzett oldalán van. |
554 5.4.14 Hop count exceeded – possible mail loop |
A címzett oldalán a továbbítások körbe mutatnak (A → B → A) | A címzettnek kell javítania az átirányításait |
550 … blocked using … / listed at … / Access denied due to spamming |
A fogadó szerint a küldő IP tiltólistán van | Küldje el a teljes hibaüzenetet a supportnak. Lásd: Tiltólisták. |
452 4.7.1 Rate limit exceeded |
Túllépte a Hidden óránkénti küldési korlátját (alapértelmezés: 500 levél/óra) | Várjon az óra végéig. Tömeges küldéshez külső szolgáltató kell. Lásd: Hírlevél és tömeges küldés. |
421 4.7.0 … TSS04 (Yahoo) |
A Yahoo volumen vagy panaszok miatt ideiglenesen korlátoz | Csökkentse a volument, tisztítsa a címlistát |
451 Temporary local problem |
Átmeneti hiba, pl. a címzett domain DNS-feloldása időtúllépett | Semmi teendő, a szerver újrapróbálja |
432 4.3.2 STOREDRV … (Exchange) |
A címzett Exchange-szervere nem tudja eltárolni a levelet | A címzett oldali hiba. Érdemes telefonon rákérdezni, hogy megérkezett-e. |
Messages missing a valid address in From: header (Gmail) |
Egy továbbított levél eredeti feladója hibás From fejlécet adott | A feladó oldalon kell javítani. A Hidden-ben nincs mit állítani. |
Ha az Ön postafiókja „megtelt”
A tárhelycsomag mérete a weboldal és a postafiókok közös kerete. Ha Önhöz „mailbox full” jellegű hibával nem jutnak el a levelek:
- Törölje a régi, nagy mellékletes leveleket, és ürítse a Kuka és a Levélszemét (Junk) mappát a webmailben (https://webmail.securebox.hu).
- Ha a levelezőprogramja IMAP-pal csatlakozik, a törlés a szerveren is érvényes.
- Ha tartósan kevés a hely, kérjen csomagváltást a supporttól.
A levél a címzettnél spambe kerül
Ha a levél nem jött vissza hibával, akkor a fogadó szerver befogadta. A Hidden naplója ilyenkor 250 OK választ mutat. Innentől a címzett szolgáltatója (vagy a címzett levelezőprogramja) dönt arról, hogy az Inboxba, a Promóciók fülre vagy a spambe teszi.
Mit ellenőrizzen?
- Hitelesítés: küldjön tesztlevelet egy Gmail-címre, és az „Eredeti megjelenítése” nézetben nézze meg, hogy az SPF, a DKIM és a DMARC is
PASS-e. Lásd: SPF, DKIM, DMARC. - Feladó cím: a levél a saját domainjéről, létező címről menjen (pl.
[email protected]). Idegen domainről (pl. Gmail-cím a weboldal űrlapjában feladóként) küldött levél eleve spamgyanús, és a Hidden szervere el is utasítja. - Tartalom:
- kerülje a csupa nagybetűs tárgyat és a sok felkiáltójelet
- ne küldjön csak képből álló levelet
- ne használjon rövidített vagy átírt linkeket
- ne tegyen végrehajtható vagy jelszóval védett mellékletet a levélbe
- Volumen: sok címzettnek küldött azonos levél (hírlevél, kampány) a normál domainről könnyen spamnek minősül. Erre külső szolgáltató való.
- Címzett viselkedése: ha a címzett korábban spamnek jelölt egy levelet Öntől, vagy soha nem válaszolt, a szolgáltató ezt is figyelembe veszi. Kérje meg, hogy jelölje „Nem spam”-nek a levelet, és vegye fel Önt a névjegyei közé.
Gmail „Promóciók” fül
A Gmail saját algoritmusa sorolja a leveleket a Fő, a Promóciók és a Frissítések fülre. Ezt a tárhelyszolgáltató nem tudja befolyásolni. Ha a levél a Promóciók fülön van, az nem hiba, és nem spam.
Ha a címzett cég saját levelezőszervert használ
A Hidden csak azt tudja igazolni a naplóból, hogy a levelet a címzett szervere átvette (250 OK). Azt, hogy a fogadó cég spamszűrője mit csinált vele, csak a címzett rendszergazdája tudja megmondani. Kérje meg a címzettet, hogy nézesse meg a szűrőjük naplóját, vagy vegye fel az Ön domainjét a fehérlistájukra.
Tiltólisták (blacklist)
A nyilvános tiltólisták (RBL/DNSBL, pl. Spamhaus, Barracuda, UCEPROTECT, SpamCop, Senderscore) olyan IP-címeket gyűjtenek, amelyekről spam ment ki. Néhány fogadó szolgáltató ezek alapján utasítja el a leveleket.
Amit a Hidden csinál:
- A Hidden a kimenő szerverek IP-címét automatikusan figyeli a nagy tiltólistákon.
- Listázás esetén a Hidden kéri a levételt a lista üzemeltetőjétől vagy a fogadó szolgáltatótól (pl. T-Online, Freemail, Microsoft).
- A lekerülés idejét a lista üzemeltetője szabja meg. Egyetlen spamcsapdába került levél miatti listázás jellemzően néhány nap alatt megszűnik, és nem gyorsítható.
- Szükség esetén a Hidden átmenetileg más kimenő útvonalon (más IP, külső SMTP) küldeti az érintett ügyfelek leveleit.
Amit Ön tehet:
- Küldje el a teljes visszapattanó levelet a supportnak. Abból látszik, melyik lista és melyik IP érintett.
- Ellenőrzés: az MXToolbox „Blacklist Check” eszközébe a hibaüzenetben szereplő IP-t írja be, ne a weboldala IP-jét. A weboldal Cloudflare-en keresztül érhető el, annak az IP-je nem a levelezőszerveré.
- A leggyakoribb ok egy feltört weboldal vagy postafiók a szerveren, amely spamet küldött. Ezt a Hidden azonnal leállítja. Lásd: Feltört weboldal, Feltört postafiók.
A Hidden SMTP-jén bejelentkezve küldött leveleknél a kézbesítést a küldő szerver IP-jének hírneve és a domain hitelesítése befolyásolja. Önmagában az, hogy a címzett „spammer domainnek” látja az Ön domainjét, ritkán az ok.
Késleltetett kézbesítés („delayed”)
„Delivery delayed” / „Warning: message still undelivered after N hours” jellegű figyelmeztetést akkor kap, ha a fogadó szerver ideiglenesen nem veszi át a levelet. Ennek oka lehet túlterhelés, volumenkorlát (pl. a Gmail túl sok levél miatt lassít) vagy átmeneti DNS-hiba.
- Ez nem végleges hiba. A szerver rendszeres időközönként automatikusan újrapróbálja a kézbesítést, és csak több nap sikertelenség után adja fel. Ekkor kap végleges visszapattanó levelet.
- Ne küldje újra a levelet, mert a címzett később kétszer kapja meg.
- Ha ugyanarra a domainre minden levele napok óta késik, írjon a supportnak.
Bejövő levél nem érkezik meg
Ha egy partner azt mondja, hogy küldött levelet, de Ön nem kapta meg:
Ellenőrizze először
- Levélszemét (Junk) mappa a webmailben (https://webmail.securebox.hu). Ha a postafiókján az „Áthelyezés” spamszabály van beállítva, a spamnek ítélt levelek ide kerülnek, és a levelezőprogramban esetleg nem látszik ez a mappa.
- Tárgy
***SPAM***előtaggal az Inboxban, ha a „Normál” szabály van beállítva. - Szűrők és szabályok a webmailben vagy a levelezőprogramban (pl. egy szabály áthelyezi vagy törli a levelet).
- Továbbítás (alias): ha a cím csak továbbít egy másik címre (pl. Gmailre), a levél ott is spambe kerülhet, vagy a cél szolgáltató elutasíthatja.
- Megtelt tárhely: lásd fent.
Ha a partner hibaüzenetet kapott
Kérje el a partnertől a teljes visszapattanó levelet. Tipikus esetek:
| A partner hibaüzenete | Ok | Megoldás |
|---|---|---|
reverse DNS does not match / no reverse DNS / rdnserror |
A partner küldő szerverének nincs helyes PTR rekordja | A partner rendszergazdájának kell javítania. Átmenetileg a Hidden kivételre (whitelist) teheti a partner domainjét. |
blacklisted by zen.spamhaus.org / Sender Policy Restriction |
A partner szolgáltatójának szervere tiltólistán van | A partner szolgáltatójának kell rendeznie. Fontos partnernél a Hidden fehérlistára teheti. |
temporarily rejected … Please try again later |
Greylisting: az első kísérletet a szerver ideiglenesen elutasítja | Nincs teendő. A partner szervere újrapróbálja, a levél néhány perc késéssel megérkezik. Lásd: Spamszűrés. |
| TLS-hiba a kapcsolatban | A küldő szerver hibás TLS-kapcsolatot kezdeményez | A küldő oldalán kell javítani |
A fehérlistázásról és a greylistingről részletesen: Spamszűrés.
Hogyan jelezze a hibát a Hidden felé – hasznos hibabejelentés
Minél pontosabb a bejelentés, annál gyorsabban megtalálja a Hidden a levelet a naplókban. Írjon a [email protected] címre, és adja meg:
| Adat | Példa | Miért kell? |
|---|---|---|
| Feladó címe | [email protected] |
Ez alapján keres a naplóban |
| Címzett címe | [email protected] |
|
| Küldés időpontja (dátum, óra:perc, lehetőleg pontosan) | 2026-10-08 14:32 | A naplókban időpont szerint lehet keresni |
| A visszapattanó levél teljes szövege | csatolva vagy bemásolva | Ebben van a fogadó szerver pontos válasza |
| A levél fejléce (spam / nem érkezett meg esetén) | Gmail: „Eredeti megjelenítése”. Outlook: Fájl → Tulajdonságok → Internetes fejlécek. Roundcube: Továbbiak → Forrás megjelenítése. | Ebből látszik a levél útja, az SPF/DKIM eredmény és a spampontszám |
Ha a tartalom miatt akad fenn: a levél .eml fájlként |
A szűrő a tartalom alapján pontoz. A levél tartalmát a Hidden nem tárolja, csak a pontozás eredményét. | |
| Melyik programból küldte | webmail / Outlook / weboldal űrlapja / webshop | Más útvonalon mennek ki |
| Egyszeri vagy rendszeres? Egy címzett vagy több? | Segít elkülöníteni a címzett oldali hibát |
Ne küldjön jelszót a supportnak, és ne képernyőképen küldje a fejléceket, mert a szöveg kell.
Gyakori hibák
| Tünet | Ok | Megoldás |
|---|---|---|
| A webshop vagy az űrlap levelei egyik napról a másikra spambe kerülnek | Megváltozott az SPF (pl. költözés Microsoft 365-re), kimaradt belőle a Hidden | Az include:spf.hidden.hu visszaállítása. Lásd: SPF, DKIM, DMARC. |
| A weboldalról Gmail-címes feladóval küldött levél nem megy ki | A Hidden szervere csak a saját domain nevében enged küldeni | Saját domainen lévő feladót állítson be (pl. [email protected]) |
| A PDF-számla mellékletes levelek fennakadnak | A víruskereső a beágyazott JavaScriptet tartalmazó PDF-et gyanúsnak jelöli | Ellenőrizze a PDF-generálást, vagy küldje linkként. Ha rendszeres, szóljon a supportnak. |
| 20–30 MB-os levelek nem érkeznek meg egyes címzettekhez | A fogadó szerver méretkorlátja | Ossza meg linkkel. A Hidden szerverének felső határa 50 MB, de sok fogadóé kisebb. |
| Sok „Mail Delivery failed” levél érkezik az info@ postafiókba | A weboldal nem ellenőrzött (elírt) címekre küld, vagy valaki hamisan az Ön címét használta feladóként (backscatter) | Külön noreply@ feladó a weboldalnak, címvalidálás az űrlapon. A backscatter figyelmen kívül hagyható. |
| A partner levelei mindig késnek pár percet | Greylisting az első kézbesítési kísérletnél | Normális. Ha zavaró, fehérlistázás kérhető. |
Gyakori kérdések
A Gmail nem fogadja a leveleinket (5.7.26). Mit kell beállítani? Az SPF-et (include:spf.hidden.hu) és a DKIM-et a domainre. Ezt a vezérlőpulton nem tudja beállítani, írjon a [email protected] címre. A Hidden átnézi és rendbe teszi az SPF-et, beállítja a DKIM-et és egy megfigyelő DMARC rekordot, majd tesztel. Ha csak egy fogadó dobja vissza a leveleket, és az továbbítást használ, az SPF a továbbítás miatt törhet el. Ilyenkor a DKIM segít.
A Hidden szerverének IP-je tiltólistán van? A Hidden a nagy listákat automatikusan figyeli, és ha listázást észlel, kéri a levételt. A visszapattanó levélből kiderül, melyik lista és melyik IP érintett. Ezt küldje el a supportnak. Kisebb, szigorú listák (pl. UCEPROTECT) gyakran egyetlen levél miatt listáznak, és csak idővel törölnek.
Az SPF/DKIM/DMARC rendben van, mégis spambe kerülünk. Mi a teendő? Nagy kiküldés előtt mindig abból a rendszerből küldjön tesztet, ahonnan a végleges kiküldés megy. Figyeljen a tartalomra és a címlista tisztaságára. Marketingcélú levelet külön aldomainről, külső szolgáltatóval küldjön. A Hidden kérésre megnézi a DMARC-riportokat: minden legitim forrásnak közel 100%-ban át kell mennie az ellenőrzésen.
A levél nem érkezett meg, de hibaüzenetet sem kaptam. Ilyenkor a fogadó szerver átvette a levelet. Nézesse meg a címzettel a spam mappát és a szűrőit. A Hidden a naplóból igazolni tudja az átadás tényét és időpontját.
Mit jelent a „Temporary local problem” vagy a „delayed” figyelmeztetés? Átmeneti hiba. A szerver automatikusan újrapróbálja a kézbesítést, Önnek nem kell újraküldenie a levelet.
A partnerem levele visszapattan „reverse DNS” hibával. Ki a hibás? A partner küldő szervere: hiányzik vagy hibás a PTR rekordja. A partner rendszergazdájának (vagy internetszolgáltatójának) kell javítania. Fontos partnernél a Hidden addig kivételre teheti a domainjét.
Nem találta, amit keresett? Kérdezze az asszisztenst, vagy írjon a [email protected] címre.