Költözés tőlünk (szolgáltatás megszüntetése)

Ha weboldalát, levelezését vagy domainjét másik szolgáltatóhoz viszi, szeretnénk, ha a költözés gördülékeny lenne. Ez az oldal leírja a felmondás menetét, azt, hogyan kapja meg a weboldal fájljait, az adatbázist és a leveleket, mi a teendő a domainnel és a DNS-sel, és mire figyeljen az időzítésnél.

Felmondás

• A webhosting-szerződés határozatlan idejű; bármelyik fél 30 napos felmondási idővel, írásban, indoklás nélkül felmondhatja.
• A felmondást írásban (e-mailben) küldje a [email protected] címre a szerződésben szereplő megrendelő vagy kapcsolattartó e-mail címéről, a következőkkel:
  • mely szolgáltatások szűnnek meg (tárhely, levelezés, domain – lehet részleges is, pl. csak a tárhely megy, a levelezés marad);
  • mely domainekre vonatkozik;
  • kéri-e a tárhely és a levelezés archívumát (lásd lent);
  • a kívánt megszűnési dátum, ha a költözéshez igazítaná.
• A felmondási idő alatt a szolgáltatás változatlanul működik, és erre az időszakra a díj fizetendő. A korábban kiállított díjbekérők, számlák rendezése a felmondástól függetlenül szükséges.
• A számlázással és a díjakkal kapcsolatos kérdéseket a [email protected] címre küldje.

Ajánlott sorrend

1. Az új szolgáltatónál készíttesse elő a tárhelyet és a postafiókokat.
2. Mentse le az adatokat a Hidden-nél (vezérlőpult, FTP, phpMyAdmin, levelek), lásd lent.
3. Állítsa be az oldalt az új helyen, és tesztelje ideiglenes címen.
4. Költöztesse a leveleket (IMAP-szinkron vagy levelezőprogram).
5. DNS-átállás: az új szolgáltató címeire állítsa a rekordokat, vagy vigye át a névszervereket (lásd lent).
6. Ellenőrizze, hogy minden az új helyről működik (oldal, levélfogadás, levélküldés).
7. Csak ezután szűnjön meg a Hidden-nél a szolgáltatás – időzítse úgy a felmondást, hogy a 30 nap a költözés végére essen, és maradjon tartalék.

Ha a szolgáltatás a költözés vége előtt megszűnik, a weboldal és a levelezés leáll, a még át nem vitt adatokhoz pedig csak az archívumon keresztül férhet hozzá.

A weboldal és az adatbázis megszerzése

Saját kezűleg (azonnal, a szolgáltatás ideje alatt)

Az új szolgáltatónak vagy fejlesztőnek is adhat hozzáférést: a vezérlőpultban létrehozhat számára külön FTP-fiókot (akár időkorláttal), vagy felveheti a szerződéshez adminisztrátori (fejlesztői) jogosultsággal, így ő maga töltheti le a mentéseket. A vezérlőpult teljes hozzáférését (amely az összes szolgáltatását érinti) nem érdemes kiadni.

A tartalomzárolás utáni friss állapothoz (pl. az utolsó rendelésekkel) közvetlenül a költözés előtt készítsen új adatbázis-exportot phpMyAdminban, vagy kérje a supporttól.

Archívum a megszűnéskor

Kérésre a megszűnéskor becsomagoljuk a tárhelyet:

• a webes fájlokat és az adatbázis-dumpot külön archívumban,
• jelszóval védett letöltési linken küldjük el (a jelszót külön adjuk meg),
• a link korlátozott ideig, jellemzően 30 napig érvényes, utána a fájlok automatikusan törlődnek.

A megszűnt szolgáltatások adatait nem őrizzük hosszú távon (az adatfeldolgozói megállapodás szerint legkésőbb a megszűnést követő 90 napon belül megsemmisítjük őket). Ezért a kapott archívumot töltse le és őrizze meg – később nem tudjuk újra előállítani.

Ha a tárhelyet a megszűnés után mégis újra szeretné indítani, ahhoz új szerződés szükséges; a visszaállítás a megőrzött archívumból külön díjazott munkaként lehetséges.

A levelek megszerzése

A levelezés költöztetésére a legjobb módszer az IMAP-szinkron:

• Az új szolgáltató költöztetőeszközével: a legtöbb szolgáltató (és a Microsoft 365, a Google Workspace) kínál IMAP-alapú importot. Ehhez adja meg:

• Levelezőprogrammal (pl. Thunderbird, Outlook): vegye fel a régi és az új postafiókot is IMAP-pal, és húzza át a mappákat a régiből az újba.
• Helyi archívum: a levelezőprogramban a régi postafiókot exportálhatja helyi mappába vagy archívumfájlba.

Tudnivalók:

• A postafiók jelszavát a webmailben (https://webmail.securebox.hu) módosíthatja; ha nem ismeri, a vezérlőpult Levelezés menüjében újat generálhat a fiókhoz.
• Ha POP3-at használt, a levelek valószínűleg már csak a gépén vannak – azokat a levelezőprogramból kell átvinni.
• A levelek mindaddig fogadhatók a Hidden-nél, amíg az MX-rekord ide mutat. Az MX-átállítás után a levelezőprogramban még egyszer szinkronizáljon, hogy az utolsó levelek is átkerüljenek.
• Ha nem tudja a leveleket saját maga átvinni, kérhet archívumot a postafiókokról (fiókonként, levélfájlokat tartalmazó formában), vagy kérheti, hogy a Hidden végezze el a szinkront az új szolgáltató felé – ez külön díjazott munka lehet.

Domain és DNS

Ha a domain a Hidden-nél van regisztrálva

• .hu domain: az átregisztrációt az új szolgáltatónál kell elindítani; az ehhez szükséges nyilatkozatot és dokumentumokat az új regisztrátor kéri. A Hidden közreműködése ehhez általában nem szükséges, de kérdés esetén segítünk.
• Egyéb végződések (.com, .eu, .net stb.): az átvitelhez auth-kód (EPP-kód) kell – kérje a supporttól. A domain ne legyen lejárt vagy zárolt állapotban, és lejárat előtt indítsa el az átvitelt.
• Az átvitel alatt a domain tovább működik, de a névszerverek az átvitel végén változhatnak – ezért előbb a DNS-rekordokat készítse elő az új helyen.

DNS (Cloudflare)

A Hidden által kezelt domainek DNS-e egy ügyfelenként külön létrehozott, a Hidden által kezelt Cloudflare-fiókban van. Költözéskor három út van:

1. Csak a rekordok módosítása: a DNS marad a Hidden által kezelt Cloudflare-fiókban, és kérésre átírjuk a rekordokat (A, CNAME, MX stb.) az új szolgáltató címeire. Küldje el a kívánt rekordok listáját és az átállás időpontját.
2. A Cloudflare-fiók átadása: mivel a fiókban csak az Ön domainjei vannak, kérésre átadjuk Önnek az ügyfélspecifikus Cloudflare-fiókot. A névszerverek és a rekordok változatlanok maradnak, a további kezelés pedig az Önök (vagy az új szolgáltató) feladata lesz – ez a legegyszerűbb, kiesés nélküli út.
3. A DNS teljes átvitele másik DNS-szolgáltatóhoz: kérje el a jelenlegi rekordok listáját (zónaexport), vegye fel őket az új DNS-szolgáltatónál, majd a regisztrátornál állítsa át a névszervereket az újakra.

Fontos: a Cloudflare-zónát ne töröltesse, amíg a névszerver-váltás mindenhol nem érvényesült (legfeljebb 24-48 óra) – különben a domain egy ideig egyáltalán nem oldódik fel, és az oldal és a levelezés is elérhetetlenné válik. Előbb a rekordokat állítsuk át, és csak később szüntessük meg a zónát.

Egyéb tudnivalók

• A Hidden által biztosított bővítménylicencek (ha vannak): ezek csak a Hidden-nél tárolt oldalakon használhatók; költözés után a bővítményt el kell távolítani vagy saját licencre cserélni.
• Időzített feladatok, háttérfolyamatok: az új helyen újra be kell állítani őket.
• Levélküldés a weboldalról: az új szolgáltatónál ellenőrizze az SPF-rekordot (az include:spf.hidden.hu bejegyzést az átállás után eltávolíthatja).
• Adatbázis-host: a mysql. host csak a Hidden-nél érvényes; az új helyen a konfigurációt (pl. wp-config.php) át kell írni.
• Részleges költözés: megtarthatja a Hidden-nél a levelezést vagy a domaint akkor is, ha a weboldal elköltözik (vagy fordítva) – ezt jelezze a felmondásban, és a szerződést ennek megfelelően módosítjuk.

Gyakori kérdések

Mennyi a felmondási idő? 30 nap, írásban, indoklás nélkül.

Hogyan kapjuk meg a weboldalt és az adatbázist? A szolgáltatás ideje alatt bármikor letöltheti FTP-n, phpMyAdminból vagy a vezérlőpult Napi mentések menüjéből. Kérésre a megszűnéskor becsomagolva, jelszóval védett letöltési linken is elküldjük.

Meddig tölthető le az archívum? Jellemzően 30 napig; utána a link és a fájlok törlődnek. Töltse le időben, és őrizze meg.

Egy másik ügynökség veszi át az oldalt. Adhattok neki hozzáférést? Igen. A legegyszerűbb, ha a vezérlőpultban létrehoz neki egy FTP-fiókot, vagy felveszi a szerződéshez fejlesztői jogosultsággal, így maga töltheti le a mentéseket. Ha ez nem megoldható, a teljes oldalt (fájlok + SQL) jelszóval védett linken átadjuk – a link továbbítható az új fejlesztőnek.

Elküldenétek e-mailben a 40 GB-os mentést? Ekkora mentést e-mailben nem lehet küldeni. Töltse le a vezérlőpultból (Napi mentések), vagy kérjen letöltési linket.

Mi lesz a domainnel, ha nálatok van regisztrálva? .hu domain esetén az átregisztrációt az új szolgáltatónál kell indítani. Más végződésnél az auth-kódot (EPP) a supporttól kérheti. Amíg az átvitel nem történik meg, a domain díját továbbra is a Hidden számlázza.

Leállítjátok az oldalt azonnal a felmondás után? Nem: a felmondási idő alatt minden változatlanul működik. A megszűnés napja után a szolgáltatást kikapcsoljuk.

Mi történik, ha nem fizetünk és nem mondunk fel? A szerződés szerint díjtartozás esetén a szolgáltatás felfüggeszthető, hosszabb késedelemnél a szerződés megszűnhet. Ha költözik, mondja fel írásban, hogy a megszűnés időpontja és az adatok átadása rendezett legyen.

Kapcsolódó oldalak

• Biztonsági mentések
• FTP és SFTP hozzáférés
• Adatbázis és phpMyAdmin
• Költözés a Hiddenhez

Nem találta, amit keresett? Kérdezze az asszisztenst, vagy írjon a [email protected] címre.