Minden tárhelyhez írásos tárhelyszerződés és adatfeldolgozói megállapodás tartozik. Ez az oldal összefoglalja a szerződés lényeges pontjait, a szerződéskötés menetét, a felmondást és a más szolgáltatóhoz költözést, valamint a külön díjazott munkák elszámolását. A szerződés pontos szövege az irányadó; kérdés esetén írjon a [email protected] címre.
A szerződés lényeges pontjai
| Pont | Tartalom |
|---|---|
| Szerződő felek | Hidden Design Kft. (szolgáltató) és a megrendelő (cég vagy magánszemély) |
| Időtartam | Határozatlan idejű, az aláírás napján lép hatályba |
| Szolgáltatás | A választott tárhelycsomag (lásd Csomagok) |
| Díj | A választott időszakra (jellemzően évente) előre számlázva, 14 napos fizetési határidővel |
| Tárhelykeret | A weboldal(ak) és a postafiókok együttes foglaltsága |
| Rendes felmondás | Bármelyik fél, 30 napos írásbeli felmondással, indoklás nélkül |
| Azonnali felmondás | Jogellenes használat vagy visszaélés esetén |
| Késedelmes fizetés | A szolgáltatás felfüggeszthető; a visszakapcsolás díja egy havi díj; 30 napot meghaladó késedelem esetén a szerződés megszűnik; késedelmi kamat számítható fel |
| Tartalom | A tárhelyen tárolt tartalomért a megrendelő felel; a szolgáltató a tartalomba nem tekint bele és nem módosítja |
| Továbbértékesítés | A szolgáltatás nem értékesíthető tovább |
| Frissítések | A kiszolgáló szerverek alapkomponenseinek frissítése díjmentes; a tárhelyen futó kód/CMS frissítése, egyedi beállítások, modultelepítés külön díjazott, ráfordított idő alapján |
| Rendelkezésre állás | A szolgáltató a lehető legjobb minőségben biztosítja a szolgáltatást; számszerű SLA-t a megosztott tárhely szerződése nem tartalmaz |
A szerződés nem tartalmaz határozott időre szóló kötöttséget: a szolgáltatás a 30 napos felmondási idővel bármikor felmondható.
Szerződéskötés menete
- Megrendelés: a https://www.hidden.hu/ csomagoldalán vagy e-mailben ([email protected]).
- Dokumentumok: elküldjük a tárhelyszerződést és az adatfeldolgozói megállapodást (magyarul vagy angolul).
- Kitöltés: töltse ki a szükséges adatokat (lásd lent), a szolgáltatás kezdetét és a domainneveket. Ha belső megrendelésszámot szeretne a díjbekérőn látni, adja meg.
- Aláírás és visszaküldés: írja alá, és szkennelve küldje vissza e-mailben. Postai példány nem szükséges; a Hidden aláírt példányát digitálisan küldjük vissza.
- Indulás: létrehozzuk a tárhelyet, beállítjuk a domaint a Cloudflare-ben, elküldjük a hozzáféréseket, és a szerződésen szereplő kapcsolattartók hozzáférést kapnak a hosting panelhez.
- Díjbekérő: a Számlázz.hu rendszeréből érkezik, lásd Számlázás és fizetés.
Ha a szolgáltatás később indul, a „szolgáltatás kezdete” dátumtól indul a számlázási időszak is; a tárhelyet általában 1–2 héttel korábban létrehozzuk, hogy legyen idő feltölteni a tartalmat. Sürgős esetben a technikai beállítás a papírmunkával párhuzamosan is elindulhat.
A szerződéshez szükséges adatok
| Cég esetén | Magánszemély esetén |
|---|---|
| Cégnév, székhely | Név, lakcím |
| Adószám | Adóazonosító / személyi igazolvány száma |
| Cégjegyzékszám | – |
| Képviselő neve | – |
| Telefonszám, e-mail | Telefonszám, e-mail |
| Kapcsolattartó(k) neve, telefonszáma, e-mail-címe | Kapcsolattartó, ha más |
| Számlázási e-mail-cím | Számlázási e-mail-cím |
A Hidden adatai
| Cégnév | Hidden Design Kft. |
| Székhely | 1095 Budapest, Gát utca 21. fszt. 1. |
| Adószám | 23089655-2-43 |
| Technikai kapcsolat | [email protected] |
| Pénzügy | [email protected] |
További cégadatokat (pl. cégjegyzékszám, postacím) a szerződésen talál, vagy kérje a [email protected] címen.
Szerződésmódosítás
| Változás | Teendő |
|---|---|
| Csomagváltás | E-mailben kérheti, lásd Csomagok |
| Új domain / oldal ugyanannak a szerződő félnek | Nincs új szerződés; az új domain a szerződés hatálya alá kerül, új adatfeldolgozói megállapodás sem kell |
| Kapcsolattartó változik | A hosting panelben módosítható, vagy jelezze a supportnak |
| Számlázási adat (cím, adószám) változik | Jelezze a [email protected] címen |
| A cég tulajdonosa változik, de a szerződő jogi személy ugyanaz | Nincs teendő, a szerződés érvényes marad |
| A szerződő fél változik (pl. az oldal másik céghez kerül, jogutód, magánszemélyről cégre) | Új tárhelyszerződés és adatfeldolgozói megállapodás szükséges az új féllel, jellemzően a következő éves fordulónaptól |
| Havi számlázásra áttérés | Szerződésmódosítással |
Ha elveszett a régi szerződés, a nyilvántartásunk alapján újat készítünk.
Adatfeldolgozói megállapodás (GDPR)
A tárhelyszolgáltató a tárhelyen tárolt adatok (weboldal, adatbázis, levelek) tekintetében adatfeldolgozónak minősül, ezért minden tárhelyszerződéshez adatfeldolgozói megállapodás tartozik. Enélkül nincs jogalapunk a tárhely adatainak kezelésére – ezért kérjük régi ügyfeleinktől is az aláírását.
A megállapodás lényege:
- Szerepek: a megrendelő az adatkezelő, a Hidden az adatfeldolgozó. Az érintettek körét és az adatok típusát a megrendelő határozza meg.
- Automatizált feldolgozás: a Hidden a tárolt adatokba nem tekint bele; működési naplókat csak a megjelölt kapcsolattartóknak adhat ki.
- Helyszín: az adatkezelés kizárólag az Európai Gazdasági Térségen belül történik.
- Incidens: adatvédelmi incidensről a Hidden 48 órán belül értesíti a megrendelőt.
- Törlés: a szerződés megszűnése után az adatokat – a biztonsági mentéseket is beleértve – legkésőbb 90 napon belül megsemmisítjük. A megszűnés után a mentéseket jogilag nem adhatjuk ki.
- Érintetti jogok: törlés, helyesbítés a megrendelő teljes hozzáférésével elvégezhető.
A weboldal saját adatkezelési megfelelése (süti-tájékoztató, analitika hozzájáruláshoz kötése, adatkezelési tájékoztató) a megrendelő feladata. Auditban (pl. ISO) nyújtott segítség külön díjas.
Külön díjazott munkák
A tárhelydíj a szerver üzemeltetését tartalmazza. Minden más munkát – a szerződés szerint – ráfordított idő alapján számlázunk:
- weboldal-javítás, -módosítás, kódbeillesztés,
- CMS (WordPress stb.) és bővítmények frissítése,
- egyedi beállítások, modultelepítés,
- összetett költöztetés más szolgáltatótól,
- audit- és megfelelési segítség.
A díjszabást (rendszergazdai munkadíj) a szerződés rögzíti; ezt évente felülvizsgáljuk és módosítjuk, az aktuális értéket mindig a szerződésben, illetve a [email protected] címen kérdezve találja. A munkát előzetes időbecsléssel vállaljuk, a rendszeres munkákat közös elszámolótáblában vezetjük, és negyedévente vagy félévente, jóváhagyás után számlázzuk. A munkát a szerződésben szereplő, a munkát megrendelő partnernek számlázzuk.
Egy átlagos oldal költöztetése rövid munka, ezért erre általában nem számolunk fel külön díjat; nagyobb vagy bonyolult költöztetésnél előre jelezzük a költséget.
Felmondás és költözés
Felmondás menete
- Jelezze írásban (e-mailben a [email protected] vagy [email protected] címen), melyik szerződést, mely domaineket és szolgáltatásokat (tárhely, levelezés, domain) mondja fel, és mikortól.
- Rendes felmondási idő: 30 nap. A gyakorlatban rugalmasak vagyunk: ha az éves díjbekérő megérkezésekor jelzi, hogy nem kér több szolgáltatást, a díjbekérőt töröljük, és a szolgáltatás a már kifizetett időszak végéig működik.
- Elszámolás: a már igénybe vett, ki nem fizetett időszakra időarányos elszámolás készülhet; a kiállított, lejárt díjbekérőket rendezni kell.
- Mentés letöltése: a megszüntetés előtt töltse le a weboldal és az adatbázis mentését a panel Napi mentések menüjéből, a leveleket pedig levelezőkliensből.
- Megszüntetés: a megadott napon a tárhelyet elérhetetlenné tesszük; a biztonsági mentések még rövid ideig elérhetők, majd törlődnek. Kérésre azonnali adattörlést végzünk.
Megszüntetéskor a postafiókok tartalma is törlődik – a leveleket előtte töltse le, vagy kérjen postafiók-mentést.
Költözés más szolgáltatóhoz
- Mentés: töltse le a weboldal fájljait és az adatbázist a panelből, vagy kérjen tömörített archívumot (fájlok + adatbázis) – ezt időkorlátos, biztonságos letöltési linken adjuk át.
- Hozzáférések az új szolgáltatónak: FTP-, MySQL- és phpMyAdmin-hozzáférést a megrendelő (vagy a megjelölt kapcsolattartó) jóváhagyásával adunk ki harmadik félnek.
- Időpont: érdemes a DNS-átállítás napját előre egyeztetni; ekkor szükség esetén friss adatbázis-mentést készítünk, hogy ne vesszen el adat.
- DNS-átállítás: a domain új rekordjait mi állítjuk be a Cloudflare-ben, vagy az új szolgáltató névszervereire állítja a regisztrátornál.
- Jelezze, ha kész: utána a tárhelyet megszüntetjük.
A költözés alatt semmihez nem nyúlunk: a szerződés lejártáig változatlanul kiszolgáljuk az oldalt.
A domainek sorsa
- Nem hosszabbítjuk: ha nem fizeti a domain díját, a domain a lejáratkor nem hosszabbodik.
- Átirányítás a lejáratig: a domain a lejáratig díjmentesen átirányítható (pl. az új címre vagy egy közösségi oldalra).
- Átregisztráció: a domaint az új szolgáltatónál kell átregisztrálni.
.hudomainnél ehhez nyilatkozat/papírmunka kell, generikus domaineknél (.com,.eustb.) az átvételi kódot (auth code) a domain tulajdonosának e-mail-címére küldjük. - Az előre kifizetett domainhosszabbítások lejárati dátumai megmaradnak.
Szolgáltató általi felmondás
A Hidden is élhet a 30 napos rendes felmondással. Ilyenkor a felmondási idő után a tárhely tartalmát átadjuk, a domainek átregisztrálásáról a megrendelőnek kell gondoskodnia, a kiállított számlákat pedig rendezni kell.
Gyakori hibák
| Helyzet | Ok | Teendő |
|---|---|---|
| Lemondtam, de nem töltöttem le az adatokat | A megszűnés után a mentések rövid időn belül törlődnek | Lemondás előtt mindig töltsön le mentést; ha még lehetséges, azonnal kérjen archívumot |
| Az archívum letöltési linkje lejárt | A link időkorlátos | Kérjen újat – ha az adatok még nem törlődtek |
| Új tulajdonos, de a régi cég nevére jön a díjbekérő | Nincs új szerződés | Új szerződés az új féllel |
| A fejlesztő/új szolgáltató nem kapja meg a hozzáféréseket | A megrendelő jóváhagyása hiányzik | A megrendelő írásban erősítse meg (vagy vegye fel a fejlesztőt a panelben) |
| Felmondás után is jött díjbekérő | A díjbekérő a következő időszakra készült | Jelezze, töröljük, vagy időarányos díjbekérőt küldünk |
Gyakori kérdések
Kell szerződés és adatfeldolgozói megállapodás a tárhelyhez? Igen, mindkettő kötelező; ezek nélkül nincs jogalapunk a tárhely adatainak kezelésére.
Elég a szkennelt aláírt szerződés? Igen, a szkennelt példány e-mailben elegendő. Postai példány nem szükséges.
Mennyi a felmondási idő? 30 nap, írásban, indoklás nélkül. Határozott idejű kötöttség nincs.
Mit kell fizetnem lemondáskor? A már igénybe vett, ki nem fizetett időszakot (időarányosan) és a lejárt díjbekérőket. A ki nem fizetett, jövőbeli időszakra szóló díjbekérőt töröljük.
Mi lesz az adataimmal a szerződés megszűnése után? Az éles adatokat és a mentéseket legkésőbb 90 napon belül töröljük. Előtte, kérésre, tömörített archívumként átadjuk a weboldal tartalmát.
Megkaphatja a fejlesztőnk vagy az új szolgáltató a hozzáféréseket? Igen, a megrendelő vagy a megjelölt kapcsolattartó jóváhagyásával.
Mennyibe kerül az extra munka? A munkadíjat a szerződés rögzíti (évente felülvizsgáljuk); nagyobb munkához előzetes becslést adunk.
Kell új szerződés, ha új domaint adunk a tárhelyhez? Nem, ha a szerződő fél ugyanaz.
Kell új szerződés tulajdonosváltáskor? Ha csak a cég tulajdonosa változik, de a szerződő cég ugyanaz, nem. Ha a szerződő fél változik, igen.
Mi van a domainnel, ha a tárhelyet megszüntetem? A domain a lejáratig él, és díjmentesen átirányítható; utána vagy hosszabbítja nálunk (külön díjjal), vagy átregisztrálja máshova.
Kaphatunk szerződést csak e-mail-átirányításra? Igen; adatkezelési okból a csak átirányítást használó domainekre is szerződést kötünk, a díj a választott csomagtól függ.
Nem találta, amit keresett? Kérdezze az asszisztenst, vagy írjon a [email protected] címre.